20, 30 of 40 minuten: dat je ondanks een afspraak bij de dokter moet wachten, is in veel Duitse medische praktijken de regel. Niet zelden hebben patiënten zelfs relatief lange wachttijden. Maar hoe komt dat? En welke wachttijd is nog redelijk voor een patiënt? We informeren je uitgebreid over het veelal gekwelde onderwerp “wachttijd bij de dokter”.
Langere wachttijden zijn normaal
Wie naar de dokter in Duitsland gaat, moet tijd meenemen: want zelfs met afgesproken afspraken zijn wachttijden tussen de 15 en 30 minuten niet ongewoon. Dergelijke wachttijden worden echter als redelijk beschouwd. Als u ondanks een afspraak langer dan 30 minuten moet wachten, moet een arts-assistent u de reden van de vertraging meedelen. Geen enkele arts kan elke behandeling tot op de minuut plannen. Houd daarom vanaf het begin rekening met wachttijden van ongeveer 20 minuten voor elk bezoek aan de dokter. Ook in praktijken met open spreekuur - dus zonder afspraak - moet u voorbereid zijn op langere wachttijden. Als een dokterspraktijk goed is georganiseerd, zijn de wachttijden meestal relatief kort. Maar zelfs hier kunnen er van tijd tot tijd knelpunten optreden. U dient hier begrip voor te hebben, want vertragingen worden vaak veroorzaakt door calamiteiten.
Wie moet er wachten op een afspraak?
Bij levensbedreigende calamiteiten is de regel dat ze ook zonder afspraak direct door de arts behandeld moeten worden. Als hij de behandeling niet zelf kan geven, moet hij voor een vervanger zorgen. Voor acute gevallen die niet levensbedreigend zijn, maar toch snel moeten worden behandeld, moet de arts op dezelfde dag tijd vrijmaken. Patiënten moeten echter bereid zijn hier te wachten. Voor behandelingen die nodig zijn maar kunnen worden uitgesteld, worden vooraf afspraken gemaakt. Dergelijke behandelingen omvatten een milde rug of knie pijn, bijvoorbeeld. Het zou meestal mogelijk moeten zijn om binnen een paar dagen of weken een afspraak te krijgen. Indien het niet mogelijk is om binnen een redelijke termijn een afspraak te maken met een specialist, kunt u contact opnemen met uw volksgezondheid verzekeringsbedrijf.
Gebruik de wachttijd verstandig
Wees voorbereid op een korte of middellange wachttijd voordat u een doktersafspraak maakt. Om de wachttijd beter te benutten, kunt u bijvoorbeeld een boek of tijdschrift ophalen. Als u vanaf het begin lang moet wachten, kunt u ook met het kantoorpersoneel afspreken om in de tussentijd een paar boodschappen te doen. Als je met kleine kinderen naar de dokter gaat, kun je het beste iets eten en drinken voor het kind. Veel praktijken bieden nu speelgoed voor kinderen aan, maar voor het geval dat, moet u nog steeds het favoriete speelgoed van het kind bij u hebben.
Bespaar moeite
Vaak worden de problemen die gepaard gaan met langere wachttijden op de spreekkamer niet alleen veroorzaakt door de wachttijd zelf. Vaak spelen ook de begeleidende omstandigheden een rol. Volg daarom het volgende advies om problemen te voorkomen:
- Heeft u daarna een belangrijke afspraak, dan kunt u dit het beste in het begin bij de doktersassistent aangeven. Zo kom je later niet onder tijdsdruk.
- Als u lijdt aan ernstige pijn, moet u dit ook aan het begin aanpakken. Als u nog lang moet wachten, moet u er nogmaals op wijzen.
Als het vaker voorkomt dat uw arts u langer laat stoven in de wachtkamer, moet u overwegen van arts te wisselen. In het geval van vaker uren wachten, kunt u de zaak ook melden bij uw volksgezondheid verzekeringsbedrijf.
Vergoeding
In het geval van zeer lange wachttijden kunnen patiënten schadevergoeding eisen, maar de procedure is vrij ingewikkeld. Een enkele lange wachttijd is niet voldoende voor een schadeclaim. De patiënt moet eerder bewijzen dat door een slechte organisatie in de betreffende praktijk vaker zeer lange wachttijden voorkomen. Ook moet hij aantonen dat hij door de lange wachttijd aantoonbare schade heeft geleden. Artsen kunnen hun patiënten ook aanklagen voor schadevergoeding als ze niet op tijd komen opdagen voor hun afspraken of ze niet op tijd afzeggen. Er kan echter alleen aanspraak worden gemaakt op situaties waarin de arts geen voorkeur kan geven aan een andere patiënt en daardoor schade lijdt. Dit is bijvoorbeeld het geval bij psychotherapeuten die per patiënt een half uur of drie kwartier inplannen, of bij een langere behandeling bij de tandarts. Laatste tip: maak indien mogelijk direct aan het begin van de dag een afspraak . Dit verkleint het risico dat u moet wachten.
