Wat is kwaliteit?
Ziekenhuizen maken onderscheid tussen verschillende soorten kwaliteit:
- Structurele kwaliteit: Dit omvat bijvoorbeeld de materiële uitrusting van een ziekenhuis, de technische voorzieningen, het reguliere onderhoud en de vernieuwing ervan, maar ook de kwalificatie van het personeel, de organisatie van hun inzet – eigenlijk alles wat nodig is voor de exploitatie.
- Kwaliteit van het resultaat: wat zijn uiteindelijk de resultaten? Bent u genezen, is uw pijn verlicht, is de wond gesloten, bent u over het algemeen tevreden? Bent u ontevreden, is uw klacht zorgvuldig afgehandeld? Verliep de opvolging en de overgang naar thuis en zorg naadloos?
Hoe meet je de kwaliteit van een kliniek?
Een kwaliteitsindicator zou bijvoorbeeld het percentage patiënten kunnen zijn dat na korte tijd na het succesvol inbrengen van een kunstheupgewricht weer zelfstandig kan lopen (bijvoorbeeld 80 procent).
Wat zeggen de kwaliteitsrapporten?
A. Informatie die voor het hele ziekenhuis geldt: Presentatie van het ziekenhuis met foto, naamgeving van verantwoordelijke personen, contactpersonen met telefoonnummers, e-mailadressen spreken voor openheid en transparantie naar buiten toe. Ook genoemd zijn:
- de sponsoring (privaat, publiek, non-profit),
B. Informatie over de afdelingen of organisatorische eenheden, over de uitgevoerde behandelingen en de behandelde ziekten – telkens met informatie over hoe vaak bijvoorbeeld een bepaalde operatie in het jaar is uitgevoerd.
Op een rij staan de meest voorkomende diagnoses volgens ICD, de meest uitgevoerde operaties, onderzoeken, interventies volgens de operatiecode (OPS), poliklinische therapiemogelijkheden, apparatuur en personeel.
